Politique de confidentialité

Date : 7 février 2025

Oli’s Lab peut avoir besoin de collecter vos données personnelles lorsque vous naviguez sur l'une de ses plateformes (le site web https://olislab.com/ ou l'application mobile) appelées ensemble les “Plateformes” aux fins de cette politique. Oli’s Lab prend très au sérieux la protection de votre vie privée. En tant que responsable du traitement des données, il collecte et s'assure qu'il maintient la confidentialité de vos données personnelles à tout moment. Ces données sont conservées avec le plus grand soin et sont soumises aux mesures de sécurité les plus appropriées.

Veuillez lire attentivement notre Politique de confidentialité, car elle décrit la nature des informations personnelles que nous collectons auprès de nos clients et utilisateurs, comment elles sont traitées, et avec qui nous pouvons les partager. Elle vous permet de comprendre vos droits concernant le traitement de vos données personnelles, les mesures mises en œuvre pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et la durée de stockage de vos informations personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles et aux données de navigation que vous fournissez, et qui sont collectées et traitées par nous à différentes occasions.

Vous reconnaissez qu'en naviguant sur nos Plateformes, et notamment en passant des commandes ou en configurant des alertes sur nos Plateformes, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialité et consentez à la collecte, à la divulgation et au traitement de vos données personnelles conformément à cette Politique de confidentialité.

Note aux utilisateurs non européens: pour le moment, les Plateformes sont destinées uniquement aux utilisateurs européens. Si vous êtes en dehors de l'Europe et que vous accédez ou utilisez les Plateformes et partagez vos informations personnelles, vous consentez au transfert de vos informations personnelles en Europe ainsi qu'à leur traitement et enregistrement en Europe. Vos informations personnelles seront ensuite traitées conformément à cette Politique de confidentialité.

1. Qu'est-ce que les données personnelles ?

Le terme données personnelles fait référence à toute information se rapportant à une personne physique susceptible d'être identifiée, directement ou indirectement, par son nom, sa photo, ses empreintes digitales, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, son adresse IP, son identifiant de connexion ou ses habitudes d'achat, sa géolocalisation

2. Qui est le responsable de vos données personnelles ?

Oli’s Lab SARL

société à responsabilité limitée au capital social de CHF 20 000

numéro de TVA : CHE-163.287.575

immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Genève sous le numéro CHE-163.287.575

dont le siège social est situé au 21, route de Pregny, 1292 Pregny-Chambesy, Suisse

est le responsable des données personnelles collectées sur les Plateformes au sens des lois et règlements applicables, et plus particulièrement du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - règlement UE 2016/679) relatif à la protection des données physiques en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation des données.

3. Quelles informations collectons-nous chez vous et comment les collectons-nous dans le cadre de notre activité ?

Nous collectons vos données personnelles à partir de différentes sources, qui sont les suivantes :

Informations que vous nous fournissez, en particulier par le biais de formulaires de commande, lorsque vous visitez nos Plateformes, dans vos conversations téléphoniques ou par e-mail avec notre service d'assistance, via nos pages de réseaux sociaux ou tout événement que nous organisons. Les informations personnelles traitées vous concernant se rapportent, par exemple, à : identité (prénom et nom), identifiant*, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails et historique de vos achats, choix et préférences concernant nos produits et services, notification de disponibilité d'un (ou plusieurs) produit, informations fournies à notre service client, détails de paiement**, informations ou contenus tels que, par exemple, des photographies, vidéos, réponses à des enquêtes et commentaires, et informations via les réseaux sociaux lorsque vous naviguez sur nos pages de réseaux sociaux.
Nous n'avons pas accès à votre mot de passe, nous ne pourrons donc pas vous l'envoyer sur demande. En cas de perte de votre mot de passe, vous devrez demander une réinitialisation de mot de passe via l'une de nos plateformes.
** Nous tenons à vous rappeler que les détails de votre carte bancaire ne transitent jamais en texte clair via notre site Web, mais via une plateforme de paiement sécurisée, et sont cryptés avec le protocole SSL, pour garantir un environnement sécurisé pour vos moyens de paiement.*
Informations collectées indirectement, soit automatiquement, soit avec votre consentement, à travers diverses technologies ou plateformes, en particulier les cookies décrits selon les termes de notre Politique relative aux cookies, pour recueillir des informations sur :
- Données techniques, par exemple l'adresse IP utilisée pour connecter votre appareil à Internet, votre logiciel de navigation, l'identifiant de votre appareil et vos informations de connexion ;
- Données relatives à votre visite sur nos Plateformes, y compris toutes les URL visitées avant, pendant et après nos Plateformes, pages visitées et téléchargées, temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement et produits que vous avez consultés ou recherchés.
Sources externes légitimes concernant vos données personnelles que nous collectons auprès d'entreprises tierces, avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration, telles que, par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants responsables de la livraison de vos commandes, des services techniques, des services de paiement, des agences de publicité, des agences de crédit et des fournisseurs de services d'analyse statistique susceptibles de nous envoyer, avec votre consentement, des informations personnelles vous concernant.

4. Quand pouvons-nous collecter vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles à ces différentes occasions :

Vous créez un compte sur nos Plateformes
Vous configurez une alerte de disponibilité d'un produit sur votre compte ;
Vous vous abonnez à notre newsletter ;
Vous consentez à recevoir des communications marketing et publicitaires ;
Vous naviguez sur nos Plateformes ;
Vous effectuez des achats sur nos Plateformes ;
Vous parlez à notre service client par différents canaux, en particulier des courriers, des e-mails et des appels téléphoniques ;
Vous participez à un événement promotionnel, un jeu ou un concours que nous organisons ;
Vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #olislab, des hashtags que nous créons ;
Vous suivez et/ou commentez nos pages sur les réseaux sociaux (comme Instagram, Facebook, LinkedIn ou YouTube) ;
Vous avez donné votre consentement à des tiers pour qu'ils nous envoient vos données personnelles.

5. Dans quel but et quelle utilisation collectons-nous vos données personnelles ?

Nous ne collecterons que les données nécessaires pour satisfaire des finalités explicites, légitimes et déterminées pour lesquelles elles sont traitées. Dans le cadre de notre activité, le principal but du traitement de vos données personnelles est de vous rendre nos Plateformes disponibles, d'assurer une navigation ergonomique et optimale et de garantir un environnement sécurisé, notamment :

de vous fournir tous les services disponibles via les Plateformes, par téléphone et par e-mail ;
de créer et gérer l'accès à votre compte ;
de traiter et gérer le suivi de vos commandes ;
de gérer votre participation à des événements commerciaux, des concours ou des programmes de fidélité offerts à nos clients ;
de gérer notre relation client via notre logiciel CRM pour mieux connaître vos choix, personnaliser nos offres selon vos préférences et envoyer des communications marketing ou des newsletters, sous réserve que vous ayez préalablement donné votre consentement ;
personnaliser les fonctionnalités des Plateformes selon vos préférences ;
traiter vos demandes ou questions dans les FAQs ;
effectuer des transactions en ligne sécurisées et prévenir la fraude et les incidents de paiement et gérer les recouvrements ;
vérifier, authentifier et identifier les données personnelles que vous avez envoyées ;
analyser vos habitudes d'achat ;
assurer que le site Web et l'application mobile fonctionnent sans interruption et les améliorer en permanence ;
garantir la sécurité du site Web ou de l'application mobile ;
recueillir des statistiques et analyser les visites du site Web et de l'application mobile.

6. Sur quelles bases légales pouvons-nous justifier la collecte et le traitement de vos données personnelles ?

Les ‘bases légales’ sont les fondements sur lesquels une entreprise est autorisée à traiter les données personnelles d'une personne physique.

Notre politique est de veiller à ce que vos données personnelles soient traitées avec la justification suivante :

nous utilisons les informations personnelles vous concernant, afin de nous permettre de remplir nos obligations résultant d'un contrat de vente, qui nous lie à vous, et d'assurer une gestion optimale et performante de vos commandes ;
il est dans notre intérêt légitime, pour des raisons de gestion marketing, de vous offrir la meilleure expérience de navigation et d'achat en ligne sur nos Plateformes ;
les dispositions légales peuvent parfois exiger que nous collections et utilisions les données personnelles de nos clients. Il s'agit par exemple de demandes des autorités administratives exigeant les données de personnes impliquées dans des activités frauduleuses ou criminelles. Ou parfois, la législation fiscale peut exiger que nous conservions des données relatives aux commandes et aux paiements de nos produits ;
dans certains cas, nous pouvons demander votre consentement avant d'utiliser vos données personnelles, notamment aux fins de gestion de notre prospection commerciale et de vos données de navigation via les cookies.

Que les données personnelles soient requises ou facultatives, et les conséquences potentielles de ne pas fournir les données demandées sont indiquées lors de leur collecte.

7. Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Conformément à la loi sur la protection des données modifiée du 6 janvier 1978, et au Règlement Général sur la Protection des Données no. 2016/679 du 27 avril 2016, vous avez les droits suivants :

Droit d'accès à une copie de vos données personnelles que nous avons collectées ;
Droit de rectification de vos données personnelles ;
Droit de limiter le traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes, en particulier si vous considérez que ce traitement vous causerait un préjudice ;
Droit d'effacement de vos données personnelles sous réserve de motifs légitimes,
Droit à la portabilitéde vos données personnelles pour demander qu'elles soient envoyées à un autre responsable du traitement des données ;
Droit de retirer en demandant que votre consentement soit retiré à tout moment, sans frais.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant :

Oli’s Lab SARL

21 Route de Pregny

1292 Pregny-Chambesy

Suisse

E-mail : DPO@olislab.com

Toutes les demandes doivent contenir au moins les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale et/ou adresse e-mail. Elle doit être accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité de celui-ci. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Vous pouvez également consulter le site web de l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles de votre pays ou de l'un des pays de l'Union européenne, et déposer une plainte dans les conditions indiquées par une autorité compétente en matière de données personnelles de l'Union européenne.

8. À qui pouvons-nous divulguer vos données personnelles ?

Nous sommes les destinataires prioritaires de vos données personnelles et celles-ci ne peuvent en aucun cas être vendues par nous.

Les informations personnelles vous concernant sont principalement traitées par les employés d'Oli’s Lab et par les personnes à qui nous avons accordé l'accès afin de nous permettre de remplir nos obligations contractuelles envers vous, par exemple pour traiter une commande.

Dans la mesure où cela est nécessaire, nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers de confiance ou des sous-traitants, que nous exigeons de respecter les lois et règlements applicables, ainsi que d'adhérer à nos conditions, et de prendre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour maintenir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous ne fournissons que les informations personnelles nécessaires à la fourniture de leurs services et nous exigeons qu'ils ne les utilisent pas à d'autres fins.

Ce sont principalement, et nécessairement, les prestataires de services suivants que nous utilisons dans le cadre de notre activité :

Prestataires de services d'hébergement de sites web et de collecte de données personnelles ;
intermédiaires financiers comme les banques ou les prestataires de services de paiement ;
services de livraison pour les produits que vous avez commandés ;
prestataires d'analyse pour regrouper des statistiques ;
prestataires de services en charge de la communication pour notre entreprise et de la prospection sur les réseaux sociaux, par exemple des annonceurs et des réseaux publicitaires pour publier des annonces ciblées en notre nom ;
Prestataires de services en charge de nos campagnes par e-mail ;
analystes et fournisseurs de moteurs de recherche pour nous aider à optimiser la navigation et l'ergonomie de nos plateformes.

Sur la base de motifs juridiques ou réglementaires, nous pouvons être tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles avec des organismes administratifs, fiscaux ou judiciaires.

9. Quelle est notre politique de transfert de vos données à l'étranger et en dehors de l'Union européenne ?

Il arrive que nous partagions ou transférions vos données personnelles avec ou à des tiers de confiance situés en dehors de l'Union européenne, dans des pays dont les lois de protection des données personnelles diffèrent de celles applicables en Europe. Dans de telles circonstances, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir vos droits et votre liberté et pour assurer la sécurité et la confidentialité de chacune de vos informations personnelles, notamment en recueillant votre consentement et en veillant à ce que les prestataires de services prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la protection d'un niveau au moins équivalent.

10. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous nous efforçons de sécuriser vos données et de protéger nos systèmes et notre activité sur Internet, et dans ce contexte, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Cependant, malgré nos efforts pour déployer et améliorer la sécurité, les mesures TI et physiques, compte tenu de la sensibilité de certaines données personnelles, nous ne sommes pas à l'abri des risques de piratage informatique, étant donné les fonctions et la nature d'Internet comme méthode de communication sans frontières, et nous ne pouvons garantir que nous éliminerons tous les risques liés à l'intrusion de tiers ou à l'utilisation abusive de vos données.

11. Combien de temps avons-nous le droit de conserver vos données personnelles ?

Conformément aux lois et réglementations applicables, nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs ou finalités pour lesquels nous avons collecté et traité vos données personnelles, dans les limites permises par la loi. Lorsque l'utilisation de vos données personnelles n'est plus justifiée, nous les supprimons ou prenons toutes les mesures nécessaires pour anonymiser vos informations personnelles.

Finalités	Base juridique	Durée de conservation des données
Pour vous fournir nos services disponibles sur nos plateformes	Exécution d'un contrat auquel vous êtes partie et/ou prise de mesures à votre demande avant de conclure un contrat	Lorsque vous avez créé votre compte : les données personnelles sont conservées pendant la durée de votre compte. Vos journaux de connexion sont conservés pendant 1 an. Si votre compte est inactif pendant une période de 2 ans, il sera supprimé si vous ne répondez pas à notre e-mail de réactivation. Lorsque vous n'avez pas créé votre compte : vos données sont conservées pendant 3 ans à des fins de marketing direct. De plus, des données personnelles peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une période de 5 ans.
Pour effectuer des opérations liées aux contrats, commandes, livraisons, factures, programmes de fidélité et gestion de la relation client	Exécution d'un contrat auquel vous êtes partie	Les données personnelles sont conservées pendant la durée de notre relation commerciale. De plus, les données relatives à vos transactions (à l'exception de vos données bancaires) sont archivées à des fins probatoires pendant une période de 5 ans. Les données relatives à votre carte de crédit sont conservées par notre prestataire de services de paiement jusqu'au paiement intégral de votre commande. La CVV2 (Card Verification Value), indiquée sur les détails de votre carte de crédit, ne sera pas stockée.
Pour créer une base de données de clients et de prospects	Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité	Pour nos clients : leurs données personnelles sont conservées pendant la durée de notre relation commerciale. Pour nos prospects : leurs données personnelles sont conservées pendant une période de 3 ans à compter du dernier contact avec nous (par exemple, communication, action). De plus, les données personnelles peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une période de 5 ans.
Pour envoyer des lettres d'information, des demandes et des envois de marketing direct	Pour nos clients : notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et à informer nos clients de nos dernières actualités. Pour nos prospects : votre consentement.	Les données personnelles sont conservées pendant une période de 3 ans à compter du dernier contact avec nous (par exemple, communication, action) ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
Pour gérer vos avis sur nos produits, services ou contenus	Notre intérêt légitime à recueillir vos avis sur nos produits, services	2 ans à compter de la publication de l'avis
Pour respecter nos obligations légales de signalement de contenus illégaux sur les plateformes	Respecter nos obligations légales et réglementaires imposées en lien avec nos plateformes.	Vos données d'identification sont conservées pendant 5 ans après la fin de la validité des Conditions d'utilisation, la fermeture de votre compte ou la clôture du rapport. Autres informations fournies par l'utilisateur, y compris les informations de paiement, sont conservées pendant un an à compter de la fin de la validité des Conditions d'utilisation, la fermeture de votre compte ou la fermeture du rapport. Les données techniques permettant d'identifier la source de la connexion ou celles concernant le terminal utilisé sont conservées pendant une période d'un an à compter de la connexion ou de l'utilisation du terminal.
Pour répondre à votre demande d'information et autres demandes	Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes	Les données personnelles sont conservées pendant le traitement de votre demande et sont supprimées une fois celle-ci traitée.
Pour respecter nos obligations légales et réglementaires	Obligations légales et réglementaires	Les factures sont archivées pendant une période de 10 ans. De plus, les données relatives à vos transactions (à l'exception de vos données bancaires) sont archivées à des fins probatoires pendant une période de 5 ans.
Pour organiser des concours et des opérations promotionnelles	Notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et à leur offrir des cadeaux	Les données personnelles sont conservées pendant la durée des concours ou opérations promotionnelles et peuvent être archivées pendant 5 ans à des fins probatoires.
Pour élaborer des analyses de navigation, d'audience des sites, des pages visitées et des achats.	Notre intérêt légitime à analyser la composition de notre base de clients et à améliorer nos services	Les données personnelles sont conservées pendant 13 mois
Pour afficher des publicités personnalisées	Votre consentement	Les données personnelles sont conservées pendant 13 mois
Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme	Respecter nos obligations légales et réglementaires	Les données relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme sont conservées pendant 5 ans à partir de la fin du contrat.
Pour traiter les demandes des personnes concernées afin d'exercer leurs droits	Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et à en garder des traces	Si nous vous demandons une preuve d'identité : nous ne la conserverons que pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Une fois la vérification effectuée, la preuve est supprimée. Si vous exercez votre droit de vous opposer à la prospection : nous conservons cette information pendant 3 ans. Les informations permettant la gestion de vos demandes d'exercice de vos droits en vertu du RGPD seront conservées pendant 3 ans à compter de la date de la demande.

12. Quelle est notre politique de responsabilité sur les réseaux sociaux ?

Nos plateformes peuvent contenir des liens qui vous dirigent vers des sites de réseaux sociaux ou des sites de nos partenaires, qui ne sont ni exploités ni contrôlés par nous. Nous tenons à vous informer que chacun de ces réseaux a sa propre politique de confidentialité et de cookies, qui peut différer de la nôtre. Même si nous faisons tout notre possible pour garantir que la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont respectées par nos partenaires, Oli’s Lab n'assume aucune responsabilité quant à leur politique de confidentialité et le contenu de leur site web.

13. Nos newsletters — Votre consentement et votre droit de vous désinscrire sont importants pour nous

Avec votre consentement, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer nos newsletters. Vous pouvez vous désinscrire gratuitement de la réception de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chacune des newsletters envoyées.

14. Mise à jour de notre politique de confidentialité

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les termes de notre politique de confidentialité à tout moment et si nécessaire, notamment pour garantir la conformité avec la loi et la réglementation. Chaque mise à jour sera clairement indiquée au début de cette politique.